随着我国金融市场的进一步开放，国有商业银行股份制改造步伐的加快，银行业竞争的加剧以及外资银行的陆续涌入，中国银行业日益呈现出多元化的竞争格局。在激烈的市场竞争中，各家商业银行认识到，市场营销在银行发展中扮演着越来越重要的角色。 近几年来，中国各商业银行在工作实践中虽然引入了营销理论和观念，但是运用市场营销手段进行经营管理尚存在许多问题，以市场为导向、以客户为中心的市场营销理念并没有真正建立起来，中国商业银行目前的市场营销理念及行为，既不能适应竞争的需要，也改变不了经营中的被动局面，影响了中国商业银行的竞争能力、盈利水平和自身形象。 本论文拟以市场营销学、金融学以及管理学理论为基础，并在分析商业银行营销观的发展演进基础，提出“客户—利润”营销观以及“客户—利润”双导向营销模式，以进一步探索中国商业银行的市场营销问题，以使中国商业银行保持竞争优势，维系良好的客户关系，增强盈利水平。 本论文包括以下四个部分： 在第一部分，文章聚焦于营销与环境问题，分析“客户—利润”营销模式产生与存在的环境，因为营销离不开环境，商业银行的营销模式是随着环境的变化而变化的，商业银行在营销中必须了解环境的变化，分析环境的影响。 在第二部分，本文将视点转向商业银行的利润。对银行而言，仅仅了解营销环境的变化是远远不够的，商业银行必须采取灵活适当的方法应对环境的变化，获取自己的利润。因为，对银行来说，银行营销的真正价值在于为银行带来收入和利润， 在第三部分，本文根据对环境的分析，对利润的分析，对商业银行营销模式，包括组织模式、计划模式、考核模式、薪资模式等的选择进行了探讨。 在第四部分，设计了中国建设银行枣庄分行的营销模式。 本文在以下几个方面进行了创新，提出了自己的想法和观点：第一，提出了商