政务服务中心等综合行政服务机构是建设服务型政府的现实要求,也是政府行使行政权力和提供公共服务的新方式。为加强“阳光政务”建设,进一步推进行政审批制度改革,潍坊市政务服务中心创新行政审批服务模式,在“一窗受理”工作上大胆改革。“一窗受理”提升了行政服务水平和效率,实现了审批与监督评价、受理与审批两项分离,为企业及办事群众办理行政审批服务事项提供最大的便利。本文围绕潍坊市政务服务中心“一窗受理”改革这个主题,以深化行政审批制度改革为背景,首先介绍了潍坊市行政审批改革发展及经验,论述了潍坊市政务服务中心的改革历程和“一窗受理”改革取得的成效。通过对在潍坊市政务服务中心办理业务的部分群众及工作人员进行了问卷调查与访谈,深入研究挖掘、准确定位了潍坊市政务服务中心“一窗受理”改革中的问题,并对改革中存在的问题进行分析,特别是在法律法规、电子平台、业务能力、人员管理等方面的问题进行深刻的原因分析,通过借鉴国内浙江省、洛阳市、威海市等地推进“一窗受理”改革的经验和新加坡、日本在政务服务方面的先进做法,就如何发展与完善潍坊市政务服务中心“一窗受理”改革,从事项标准化、完善电子平台、加强业务培训、制定激励措施等方面提出了科学、有效的对策,这对于深入推进潍坊市政务服务中心“一窗受理”改革,深化放管服改革决策部署,加快实现“一次办好”有着十分重要的现实意义。