在高等教育改革的大环境下,我国高等学校经历了学科调整和院校合并的改革浪潮,高等院校图书馆事业正在形成适应高等教育改革的多样化态势。同时,社会发展和信息环境,尤其是用户信息需求的变化对现代图书馆管理提出了新的要求。基于对不同类型高等学校特征的分析,本论文认为:教学型高校图书馆作为中国高等教育体系的重要组成部分,必须深入思考——如何适应不断发展和变化的外部环境,加强内部科学、规范的管理,提高业务效率和服务水平,确保图书馆事业健康、有序发展。这也是当前图书馆管理研究中的一个重点和热点。 本论文通过调查目前全国部分教学型高校图书馆管理的现状,分析了当前教学型高校图书馆存在的诸多问题。在此基础上,本论文探讨了新环境下如何借鉴和引进现代管理的新思想和新方法,推进教学型高校图书馆管理与服务的变革,发展适应用户信息需求的图书馆管理模式等一系列管理问题。 在研究新管理模式过程中,为了开拓创新管理思维和方法,研究者引进了业务流程再造(BPR, business process reengineering)等思想,通过再造教学型高校图书馆的业务流程,确立了全新的核心业务流程。其中,通过图书馆业务流程的再造,从以用户为中心的信息服务机制的原则出发,针对教学型高校图书馆的战略发展需要,提出了建立以事业部制和矩阵式相结合的双模式扁平化组织结构新模式。同时,在创建新型信息服务体系过程中,引进了客户关系管理(CRM, customer relationship management)理论及方法,通过改造传统图书馆的信息服务理念,提出了具体的信息服务体系构建的思路和规划,以此加强与信息用户的联系,改善信息机构与信息用户之间的关系,建立以网络