汽车质量是消费者选择汽车产品品牌的重要依据,从售后故障索赔数据中挖掘相关质量信息,及时开展改善提升,对现生产汽车质量提升和新上市汽车质量控制都有重大指导意义。本论文把故障索赔信息作为输入,以汽车品质管理信息系统构建为主题,对故障信息编码规则、信息系统架构与模块进行设计,并对MIS算法和故障索赔异常预警等关键技术展开分析。(1)结合东风汽车有限公司及日本日产故障索赔信息收集、筛选识别和立案调查的做法,论述了现行阶段结合EXCEL工具手工处理的瓶颈,根据业务提升的需要,设定系统化处理的需求,基于需求制定品质管理信息系统内业务的具体流程。(2)基于郑州日产故障索赔信息处理需求,建立一套完整的信息分类、编码规则及处理流程,通过对故障索赔信息中的主凶件号、特征代码、故障代码、主凶件号所属系统进行分类、编码,大大简化了故障信息的种类,为后期的汽车品质管理信息系统建立,提供流程及技术支持。(3)建立汽车品质管理信息系统QIS模型,主要包括QIS功能需求说明;系统架构设想,主要功能模块设定,质量报表需求及如何在系统内实现等进行了说明;并对该系统实现的MIS统计算法、故障异常预警机制、C-SPEED的立案对策流程等关键技术展开了探讨。(4)以郑州日产的实际应用为例,验证了该系统对提高售后故障索赔对策效率,缩短问题对策周期的实际效果。