近年来,中国移动通信业迅猛发展。随着移动通信技术的不断演进,第三代移动通信(3G)备受各届关注。3G技术的运用不仅是一场技术层面的变革,同时将给通信运营商带来政策、业务、服务、需求等各个层面的机遇和挑战,通信运营企业原来的优势和劣势随时可能发生逆转。移动通信企业在愈演愈烈的移动话音市场竞争下,如何选取切实有效的营销战略应对竞争、促进发展是企业的关注重点。本文通过对客户关系管理理论的研究和对移动通信企业营销实际情况的分析,力求能够为移动通信企业区域营销战略的不断更新和完善提供借鉴。本文运用战略管理理论,通过对移动通信企业所面临的外部宏观环境、通信行业环境及市场需求的分析,找出企业所面临的机会和威胁；从客户基本特征和消费者行为细分客户,提出了移动通信企业的客户满意度评价体系,对移动行业普遍关注的客户流失问题进行了讨论；从移动通信企业的客户管理应该在客户关系的开拓期开始,到客户关系中断之后也要进行客户关系恢复管理的全过程出发,提出了基于客户关系生命周期的客户管理方法；通过整合运用4Cs、4Ps理论对移动通信企业的营销策略组合进行详细分析。最后,以中国移动某分公司为例,根据客户流失状况以及企业实际情况进行客户流失分析,提出了有针对性的相关营销战略。