从20世纪90年代开始,随着全球信息化和经济一体化的蓬勃发展,服务型经济在GDP中的比重逐年提高,服务型经济逐渐成为新的经济增长点。在国内,经济开放程度的加大,国际著名的银行相继来到中国,国内各商业银行采取积极应对措施,逐渐完善服务设施,优化了服务流程,投入了大量的人力、物力和财力,特别是自助设备的投入加大了力度,自动取款机作为减少银行排队的主要设备,其开机率已经成为消费者衡量银行服务的标准之一。NCR公司作为全球最大的金融服务提供商,也面临着前所未有的发展机会,如何更好的提高售后服务,提高公司信誉度,是NCR公司急需解决的问题。本文从基本概念入手,介绍了服务、战略、流程再造的理论和应用,分析了当前全球信息化和物流的发展概况以及当前金融业的现状,全面介绍了NCR公司面对当前的经济形势提出的新战略目标,分析了当前的售后服务现状和特点,针对当前售后服务存在的问题,提出了NCR新的售后服务流程;从NCR新流程实施的服务支持智能管理系统、售后服务模式,到各个流程模块的建设和功能、高开机率服务解决方案等整个售后服务流程进行了全面和详细的分析。本文的创新点主要有两个:一是结合NCR公司的发展现状和问题,从实际出发,提出了可行的售后服务解决方案;二是详细分析了NCR售后服务新的业务流程,对同行业的发展具有一定的指导意义。