在当今社会中,ITIL已经成为服务管理流程的国际标准,很多企业都开始运用ITIL这个国际规范要求自己的服务管理流程体系,力争使自己公司的服务体系达到最理想的效果,运用现成的标准,可以使自己公司的服务管理流程体系在理论的基础上,更快成型并且保证每个环节都万无一失。ITIL流程体系大概分为工单管理,问题管理,变更管理等等,这些流程在ITIL中有其标准化的方法,企业要根据这个准则逐步规范自己的运维系统。一套健全的ITIL规范可以提高企业在服务管理中的运营效率和工作质量,降低运营和管理成本,可以监督管理流程中实现的各个环节,实现了企业内部中工作任务的全程管理。在此规范中,对每个流程的人员配置,流程,活动进行了严格的界定,借鉴国内外的很多经验,逐步完善企业在运维方面的IT服务管理工作,中国普天加电站的运维系统充分理解了自己原来在运维方面的一些不足,根据ITIL标准实施方案,结合先进的国内外管理经验,结合IT运维系统,最终实施出一套符合该企业自身的IT服务流程体系。本文将ITIL理论基础落地到中国普天电动汽车加电站的服务管理流程中,初步实现将ITIL核心流程运用于事件管理、问题管理以及变更管理,根据中国普天运维管理的需求,以及总结以前运维管理的不足,设计了具体的ITIL设计方案。同时,在技术方面,使用主流的jbpm工作流引擎,运用Struts, Hibernate, Spring框架与jbpm整合的方法开发整个运维系统。这种选取工作流开发的方式可以在很大程度上提高开发者的效率,并且提高可维护性,可拓展性和可重用性。