律师事务所服务营销策略研究——以广东BC律师事务所为例

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如今,律师的法律服务已深入社会生活的方方面面并发挥着越来越重要的作用,律师的社会地位日益提升,社会评价也在不断提高。高速发展的经济和法治国家建设步伐的加快,带动法律服务快速发展,特别是律师法律服务的需求日趋增加,律师行业发展将迎来空前的机会和际遇。机遇也伴随着挑战,目前我国律师服务与客户的需要依然不匹配,存在管理缺陷成为大部分律师事务所的共性问题,经营模式基本停留在“小作坊”层次,市场营销观念薄弱、服务营销工作落后,战略规划不明确,市场定位不清晰,缺乏有的放矢的服务营销策略。国内律师事务所呈现每年增长的趋势,经济全球化引发大量国际律师事务所不断涌入国内法律服务市场,我国律师事务所的竞争日益激烈。有竞争就有营销,如何运用服务营销理论推进律师服务工作,以提升服务质量,提高客户满意度,赢得忠实客户群,不断提高综合竞争力,是当下律师事务所亟需面对和处理的重要问题。  本文以广东BC律师事务所为例,针对其营销现状和面临的挑战,通过SWOT和STP等工具对广东BC律师事务所的市场环境进行分析并对其进行市场定位,根据专业律师服务营销的特点,结合服务营销7P组合策略,整合现有营销模式,制定广东BC律师事务所服务营销策略(服务可视化策略、服务依附化策略、服务可量化策略、服务增值化策略)。以期帮助广东BC律师事务所改善营销现状,进一步提升竞争力,并为宝安区其他律师事务所规模化、品牌化、专业化分工发展提供借鉴。
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