随着企业客户导向意识的加强,作为日常与客户沟通并提供服务的窗口—客户服务中心的地位越来越高,并逐步成为收集客户心声,促进客户体验的主要平台。客户体验决定客户满意度,而客户满意度又能有效反应客户体验情况。因此,通过客户满意度调研数据分析,能够有效发现企业目前客户服务中所出现的问题并进行优化,以此提高客户满意度和忠诚度,加强客户体验,提升企业竞争力。本文针对G银行信用卡客户服务中心的客户服务满意度进行了深入研究。首先介绍了客户满意度,客户体验和服务质量的相关理论,同时对公司概况,发展战略情况进行了介绍。此后,基于呼叫中心行业客户触点和客户满意度理论,本文对G银行信用卡客户服务中心的客户服务满意度进行了问卷设计和调研,并根据调研结果深入分析得出目前公司客户服务中主要存在系统技术、业务流程、质量考核标准和培训三个方面的问题。最后,根据分析所得出的问题,通过系统优化、流程简化、调整质量考核标准和搭建培训体系等方案,对G银行信用卡客服中心满意度进行提升优化。本文可以实践帮助提升G银行信用卡客户服务中心客户满意度,并可对相关行业提升客户满意度提供借鉴与参考。