随着近几年人们生活水平的不断提高,家庭越来越舍得在孩子身上花钱,对于孩子的穿着,父母亲也提出了更高的要求。相对于成人装的饱和,童装市场却成为一片蓝海,特别国家全面放开二胎政策以后,童装的需求量呈现不断上升的趋势,很多企业纷纷瞄准童装市场这块“千亿蛋糕”,希望在童装市场能实现企业新的经济增长点。相对于以前的价格战来讲,现阶段由于顾客的理性消费以及消费观念的改变,童装市场消费进入“品牌消费”阶段,如何以顾客为中心,了解顾客个性化需求,提高顾客感知价值、提供良好的品质和服务,最终赢得顾客忠诚是目前童装企业迫在眉睫需要解决的问题。本文研究的巴拉巴拉童装企业,从市场扩展的规模和销售总量上已经成为我国目前国内童装市场上最具影响力和市场占有率的领先品牌。一方面面对国内外众多的竞争对手的压力;另外一方面,除了国外的一些知名品牌外,对于目前市场上的童装品牌,消费者基本上处于缺乏品牌忠诚度的一种状态,巴拉巴拉也不例外。获取顾客,特别是赢得忠诚的顾客,是巴拉巴拉今后发展的目标和方向。首先,本文对于巴拉巴拉所处的大环境,即童装行业的政治、经济、社会和技术环境进行分析,通过分析认为这样的大环境是非常有利于巴拉巴拉品牌童装的发展的。但因为行业的可观前景,相对来说竞争会非常激烈。所以接下来文章对巴拉巴拉的行业竞争力进行分析,主要包括供应商、购买者、潜在竞争者、行业内竞争者和替代品5个方面。通过分析认为虽然巴拉巴拉有其自身的优势,但品牌的地位还是不稳,竞争已经达到白热化程度。接着通过对市场营销理论,品牌和品牌价值理论,特别是对顾客感知价值、服务质量、顾客满意、顾客忠诚等的大量研究,对巴拉巴拉品牌童装的顾客忠诚度进行问卷调查,收集完资料以后,运用SPSS软件对数据进行信度、效度,均值和相关性进行分析。一方面了解到顾客对于童装的实际需求;另外一方面了解到顾客感知价值、服务质量和顾客满意对巴拉巴拉顾客忠诚的影响。而从调查结果来看,巴拉巴拉顾客忠诚度并不高。通过以上分析,针对巴拉巴拉童装的顾客忠诚度,本文从认知忠诚、情感忠诚和行为忠诚三个方面,如产品和服务质量的创新,线上线下组合营销策略,多品牌策略,对顾客特别是会员顾客进行有效管理等等,来提升巴拉巴拉品牌童装顾客忠诚度,最终实现企业发展目标,成为全球化知名品牌企业。