在2005年中国电信提出“扩充114功能,丰富114系统的信息内容,为大中城市消费者提供丰富多彩的信息咨询服务,力争把114做成语音的Google"。由此,中国电信集团公司推出了“号码百事通”的新型业务,开始中国电信实施企业战略转型的新篇章。号码百事通业务是利用码号资源和信息资源所发展的语音生活导航服务,其通过提供人民群众喜闻乐见的、有电信特点的服务,满足群众的有关餐饮、住宿、购物、航班等各类服务信息的查询需求,从而在消费者心目中牢固树立“世上无难事,有事就找百事通”的观念。以此为背景,通过对号码百事通业务发展的内外部环境分析,结合宁夏电信的现状,运用市场营销理论和组织管理学中的绩效考核方法,构建了宁夏地区号码百事通业务的运营方案,在运营方案中较为详细的对号码百事通业务的信息采集、话务员管理、客户管理、产业合作等各个方面进行运营管理设计,可操作性强,执行方便,为号码百事通业务在宁夏的开展提供发展思路和业务推广运营的方法。在总体运营方案的基础上策划业务渗透市场的三个重点营销方案,分别为小区生活秘书、百岁通、开业大礼包等,具有业务渗透力强和市场接受度高的特点,符合现阶段号码百事通在宁夏进行宣传和推广的需要,具有经营实战的指导意义。