随着互联网经济市场的不断成熟以及O2O商业模式逐渐步入正轨,移动支付模式越来越受到用户的欢迎,以第三方移动支付为代表的移动支付服务体系逐渐成为连接市场运行的纽带。我国的第三方移动支付起步较晚并受到政策、技术、用户消费行为等方面的限制,目前与发达国家相比还有一定的差距。由于这种支付方式还处于初步成长期,互联网金融市场发展还不健全,法律、监管体制还不完善,第三方移动支付用户几乎都遭受过木马病毒入侵、钓鱼网站链接的诱骗等危害行为,这给用户带来困扰,也影响了用户在体验过程中的满意度。基于此,本研究主要探索哪些因素对第三方移动支付的满意度产生影响以及影响程度如何,了解消费者对这种支付方式的满意程度并寻求增强满意程度的改进方法。对此,本研究首先根据理论研究构建消费者对第三方移动支付的满意度理论模型,并提出研究假设;采用问卷调查的研究方法收集样本数据;再利用结构方程模型(SEM)对理论模型与样本数据进行拟合和修正;再根据模型验证结果,得到理论模型的路径影响系数和满意度指数;最后分析得出研究结论并提出合理化建议。根据实证分析结果得出研究结论:(1)感知质量对用户满意的贡献最大,其路径总效果为0.532,大于用户期望对用户满意度(0.449)和感知价值对用户满意度(0.408)的正向影响。(2)感知风险对感知价值的影响不显著,而对用户满意度的负向影响比较显著,其路径效果为-0.423,感知风险是不可忽视的一个因素。(3)用户满意度对用户忠诚正向影响非常显著,其路径权重为0.66,也就是说当用户拥有较高的满意度时,有66%的可能性会转化为忠诚度;而对用户抱怨的负向路径影响为-0.392,说明当用户不满时,有39.2%的可能性会转为抱怨。(4)目前消费者对第三方移动支付的感知质量的满意度评价较高,其满意度指数高达81.78。