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随着中国市场经济体系的逐步建立和完善,市场逐渐丰富,就消费者而言选择商品的余地也变得很大,顾客转换行为也变得非常寻常,顾客转换之势已经不可逆转,且在不断扩大,这一趋势严重影响着企业的获利能力与生存能力。保留顾客,促使顾客重复购买、提高顾客忠诚度的研究成为营销学界的关注焦点。对于顾客转换行为,学术界的研究焦点就是探究顾客转换的影响因素。目前国内对此问题的实证研究还非常少,且研究的范围也有着很大的局限性,还没有较为准确的转换行为模型。因此,本研究希望在回顾大量文献的基础上,对顾客转换意向的前