随着互联网的发展,信息以指数级速度飞速增长,互联网中信息遍布,同质化信息、有害信息、娱乐信息严重干扰了用户的正常生活,人们急切地需要一种能够帮助他们筛选有效信息的方式,对优质内容的诉求催生了知识付费市场。再加上线上支付手段日渐便利,国民消费结构升级,奠定了知识付费的交易技术和经济基础。2013年,罗辑思维试水会员制,会员名额一抢而空,罗辑思维和其他企业看到了知识付费的商机,知识付费逐渐演变为盈利的一种模式。随着知识付费发展,人口红利优势消退,市场竞争加剧,行业营销方式遇到了市场开拓问题、用户留存问题、产品复购问题。得到APP作为知识付费行业的头部平台,基于关系营销策略吸引了大量用户、建立起忠诚度极高的品牌社群、扩大了得到APP的品牌文化,其营销活动特征是情感营销、口碑传播、价值共创。关系营销在实施过程中能够快速的吸引消费者、聚合消费者,扩散得到APP品牌文化,使其文化与价值观得以深入人心,从而为得到APP创造了巨大的价值。追根溯源,得到APP的关系营销的成功依托于自身的营销策略。得到APP从消费者心理入手、步步推进的关系营销策略是得到APP独占鳌头的关键。归根于其在关系营销中以“品牌认同”为营销的第一出发点,在策略实施中抓住了消费者的情感痛点。具体来看,得到与消费者关系的良好建立依托于得到APP从品牌感知、品牌认同和品牌忠诚的维系三个方面来层层递进关系营销策略的实施。其中,品牌信任作为情感关系产生的关键,在得到APP关系营销中受到可靠性信任和诚实性信任的双重作用。基于此,得到在关系营销实践中的成功经验给当前知识付费当下存在的发展困境也找寻到了突破口,其未来的发展有了可供参考的案例。