由工业经济转向服务经济,是世界经济发生的第二次结构性转变。2018年我国现代化报告中指出,中国计划未来35年内完成从工业经济向服务经济转变的转型。如今从全球视角来看,以服务为导向的技术与产品集成正在成为各个产业的发展趋势,服务创新逐步代替产品创新成为企业提升市场竞争力、获得顾客认可的关键,而服务设计则是实现这一关键的方法。苹果公司作为当今全球市值最高的企业,其服务模式创新、对服务设计和迭代的方法值得中国企业进行研究和借鉴。论文基于跨学科研究,结合服务及服务设计研究现状,将设计学、管理学、营销学、心理学相关理论联系起来应用于服务设计之中。通过对经济、社会和企业三个层次的发展分析梳理服务设计的发展背景,确立服务设计的概念、定位及关键点。结合成功企业实际案例,从企业内部和企业外部(客户)两个角度明确服务创新对于企业的必要性和重要性,论述服务设计的价值和意义。提出服务设计的原则和设计方法、工具,并借助经济学和管理学理论体系解决服务设计难以评价的问题,构建服务设计的基本理论框架。在此基础之上,将服务设计思维和方法应用于企业创新和解决社会问题之中,为通过服务设计实践解决商业、社会中的复杂问题,提供理论帮助和实践工具。同时,扩展人们对于服务和服务设计的认知,注重对于服务的思考,促进服务设计的发展。