随着2004年中国零售市场的全面对外开放,广西本土大型零售企业不仅要与国内同业强劲对手进行竞争,还要面对国外零售巨头的挑战。在竞争日益激烈和顾客需求多样化的市场环境下提高广西本土大型零售企业的竞争力成为亟待解决的问题。顾客是零售企业的最终利润源泉,因此,从顾客价值角度来提升零售企业竞争力对于广西本土大型零售企业竞争力的提升具有较高的实用参考价值。　　本文在文献分析的基础上,从价值链和消费者行为倾向的角度阐述了顾客价值与零售企业竞争力的内在作用机理,构建了一个基于顾客价值的零售企业竞争力的动态研究模型。在此基础上对广西本土大型零售企业进行了实证研究。该模型主要以顾客价值各驱动因素和基于顾客行为的企业竞争力为基础,以顾客满意和顾客忠诚为中介变量。实证研究结果表明,广西本土大型零售企业顾客价值的驱动因素产品价值、形象价值均对企业竞争力有直接的、显著的积极影响,而人员价值、服务价值、顾客总成本等驱动因素则是通过顾客满意、顾客忠诚间接对企业竞争力产生影响。本文根据实证研究结果有针对性地提出了通过改善和提高顾客价值来提升广西本土大型零售企业竞争力的若干策略与建议,并提出了建立竞争力提升策略实施支持系统的建议。