随着经济全球化进程的加速、信息技术的迅速发展和广泛应用,人类社会加快了从工业经济时代向知识经济时代的转型,企业面临着“3C”(竞争,顾客,变化)的严峻挑战,在此背景下,业务流程再造(BPR)应运而生,并成为企业应对该挑战的重要手段。但在我国,BPR效果不佳的问题已成为困扰企业发展、阻碍企业信息化建设的主要障碍之一。因此,如何更加有效地提高BPR绩效、促进BPR的成功是现阶段该领域亟待解决的热点问题之一。为全面探索提高BPR绩效、促进BPR成功的有效途径,笔者在开展BPR实践的基础上,深入对比分析所参与实施的四个BPR项目,总结出提高BPR实施绩效、促进BPR成功的三个关键环节:“深入分析企业实施BPR的动阻力状态,具备合理的BPR支撑体系,有效地评价BPR绩效”,随后对此进行了深入的研究。首先,分析和探讨了BPR动阻力的构成、来源及其作用机理,运用动力学原理建立了BPR总动力模型;通过对模型的分析,提出了“企业实施BPR的内部动力应大于内部阻力”这一成功实施BPR所必须具备的动阻力条件。依据这一条件,可帮助企业决策是否适合实施BPR,为企业实施BPR提供重要的决策参考信息,降低BPR的风险,保证企业BPR沿着正确的方向顺利进行。其次,在分析BPR动阻力及其作用机理的基础上,构建了由内部环境支撑体系、能力支撑体系、资源投入支撑体系构成的BPR的三大支撑体系,提出了BPR支撑体系与BPR成功程度之间关系的概念模型及理论假设;运用多元统计分析方法中的因子分析、相关分析、多元回归分析、典型相关分析和单变异数分析等方法,并借助统计软件SPSS13.0对提出的理论假设进行实证研究;界定了BPR支撑体系的变量;具体地揭示了BPR支撑体系与BPR之间的关系;尝试研究了BPR实施程度与BPR成功之间的关系;探索了企业规模和企业所有权性质等情境因素对BPR的影响。研究结果表明:(1)三个支撑体系对BPR的成功起着积极的促进作用,且各子支撑体系中不同的支撑要素对BPR的作用程度不同;(2)BPR实施的深度和广度对BPR成功有着显著的正向作用;(3)不同规模的企业,BPR实施的深度有显著差异;(4)不同所有权性质的企业能力支撑体系、资源投入支撑体系以及BPR实施的广度有显著差异。通过定量实证研究和理论探讨,识别了支撑体系中的关键支撑要素,并根据实证结果提出了促进BPR成功的建议。最后,从系统的角度,将BPR视为一个输入输出系统,在资源投入支撑体系的基础上建立了BPR绩效的输入-输出评价指标体系,并结合数据包络分析法(DEA)方法中的对抗型交叉评价和层次分析法(AHP)各自的特点构造了DEA/AHP混合模型,为BPR绩效评价提供了一种可行、有效的方法。通过CJ液压件有限责任公司的实例研究,证实该评价方法是合理的、切实可行的;从而为BPR成功提供了有力的持续改进的依据。本文在BPR实践的基础上,提出了企业成功实施BPR的关键环节,并对各关键环节的有效实施提供了可行的操作方法,通过案例实证,验证了本文的理论分析及其结论的正确性,从而为我国企业采取相应的措施来促进BPR成功提供了理论依据和实践指导。