电子政务的兴起成为各国转变职能的重要工具，尤其是电子政务服务质量的提升对传统政府“低效率”、“官僚化”的改善有着重大的意义。本文主要从公共价值与电子政务服务质量绩效评估之间的关联性入手，结合SERVQUL模型理论和方法，构建公共价值视野下的电子政务公共服务绩效评估体系。第一章主要对本文研究的主题背景进行分析，总结分析了国内外相关研究的进展与当前存在的不足之处，提出论题的研究目的、研究意义。第二章对公共服务质量、电子政务服务质量、公共价值紧密相关的概念进行界定、辨析，详细阐述它们之间的区别与联系。第三章提出电子政务服务质量评估体系的思路与模型设计，在此基础上对海南省政府门户网站服务质量进行调查与结果分析。第四章提出电子政务服务质量的对策，并得出以下结论：一个有意义的评估的结果应该是体现在是否有公共价值的引导，本文将价值工具和理性工具进行融合具有适用性和实用性。