医疗管理是医院管理的主要组成部分,其核心是医疗质量管理。医疗质量直接关系到病人的健康与生命,同时与医院品牌息息相关,是社会关注的焦点。科学的质量管理能客观、准确地评价医院,指导医院坚持正确的办院宗旨和方向。以社会效益为最高准则,遵循社会主义市场经济和医疗卫生事业发展的内在规律,提高医院管理水平,把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理的核心内容。正常、严谨的医疗质量管理工作,追求日常工作规范化和标准化,视医疗质量安全为底线,始终把病人利益放在第一位,杜绝医疗差错或事故发生,满足了患者需求,改善了医患关系。深圳市观澜人民医院是深圳市区属二级甲等公立综合性医院,目前被深圳市卫生和计划生育委员会列入三级医院管理。选择观澜人民医院为研究主体,其具有如下特点：1.深圳市观澜人民医院是改革开放前沿城市中的现代化中大型医院,但是,其也具有基层医院的特征(该院属于区级医院)；2.业务量大,服务周边人口达一百二十万左右,服务人群具有多元化；3.近几年来,医院整体上取得一定成绩,但亦存在一些薄弱环节,需要不断改进提高。综上,选择以深圳市观澜人民医院为例进行医院医疗质量管理研究,在同级同规模医院中具有一定共同性、代表性。深圳市观澜人民医院医疗质量管理团队是由医务科、质控科和各科医疗质量控制小组共同组成,在日常组织、实施等方面基本达到制度化、规范化。但在具体工作中还是存在一些薄弱环节,影响了医疗质量的提升。譬如,现有的做法仅进行简单的事后检查和评比,缺乏有效的监督和反馈机制,缺乏科学标准和量化指标。质量管理模式主要是检查或考核,强调质量控制、质量保证模式,以质量管理人员为主的质量评价体系。该体系较大不足是未能体现以人为本,服务对象没有参与质量评价,只注重结果的评价。本研究的目的是通过查找出观澜人民医院在质量管理体制上存在的问题,结合该院和医疗发展的实际情况,探索出以顾客为关注焦点,以病人为中心的标准化现代科学管理模式,建立以全面质量管理为基础,以健全的医疗管理体系为核心,以整体医疗为框架,以信息化管理为手段,以满足病人需求、保证顾客满意为目标的全方位医疗质量管理机制。通过查阅相关文献和资料,了解了质量管理发展的四个阶段以及有关质量管理、质量管理体系相关概念及作用,掌握了医疗质量的概念和医疗质量管理的原则。通过对观澜人民医院医疗质量管理工作现状进行深层次的分析,寻找出存在的问题,分析原因,提出合理化解决对策并据此选择质量标准模式。以设计标准化现代科学管理模式的医疗质量管理体系为主要思路,建立组织机构、制定质量方针、落实质量职责、编制质量体系文件。在实践中借鉴IS09000标准,建立符合医院发展相适应的医疗质量管理体系,同时体现作为体系的持续改进。本文明确了建立质量管理体系的重要意义和必要性；针对医院质量管理的现状,设计和建立了符合观澜人民医院发展要求相适应的质量管理体系；培养造就了质量管理队伍,强化了全员的质量意识;通过研究,清楚了建立质量管理体系应注意的问题以及得到的启示,并建立后续研究跟踪以及良好的质量文化氛围。