随着中国社会的发展,医疗技术的升级以及民众对于健康要求的提升,医药企业所提供的服务也被客户赋予更高的期望值,医药企业的客户培训也正在从既往的售后服务系统分支逐步向独立的培训体系转化,成为促进企业与客户双赢的重要手段,在企业的战略发展中扮演越来越重要的角色。医疗行业的客户培训是一个相对复杂的体系。本论文主要的目的是探讨在医疗培训需求激增,医疗培训存在自身特点及难点的行业背景下,如何打造高质量的客户培训体系。论文以培训流程,培训原则等理论为指导,展开对L医疗公司超声乳化手术客户培训体系的研究,系统研究了其客户培训体系的团队建立、培训需求分析、培训计划制定,培训方案实施、培训效果评估,客户培训体系运作过程中出现的一些问题以及相应的改进方案。探讨其在客户培训项目中的具体做法并对L医疗公司客户培训体系运作的特点做了分析。通过研究可以看到,医疗行业的客户培训具有其自身的行业特点,打造高质量的培训工作,既需要遵循培训的共性,即必须严格遵照培训的六项原则展开,完整系统地按照培训流程运作并重视每一个环节的运作质量,也需要在运作中充分结合和考虑自身行业的培训特点和难点,才能推动客户培训项目向战略性、专业性、实用性、科学性、激励性及效益性更深入的发展,使客户培训真正助力企业的战略发展。