随着利率市场化改革的逐步完成以及金融科技的高速发展，银行传统业务逐渐萎缩，其盈利能力也不断下降。为了实现自身又快又好的发展，各大银行纷纷在个人理财业务市场上布局。MT银行是一家城市商业银行，自成立以来就致力于服务城乡居民、服务小微企业、服务地方经济。历经多年的奋斗，MT银行取得了长足的发展，成功跻身世界银行1000强。为了顺应银行业发展的趋势，MT银行也开始涉足个人理财业务领域。近年来MT银行虽然在个人理财业务市场上有所斩获，但是由于MT银行自身的不足，其发展速度相对滞后。本文旨在以客户为导向，对银行个人理财业务进行满意度调查，通过比较MT银行、国有银行以及股份制银行的个人理财业务客户满意度情况，寻找MT银行发展落后的原因，探索提升MT银行个人理财业务客户满意度的策略。
　　本文的关键是对MT银行个人理财业务客户满意度展开测评。首先，构建个人理财业务客户满意度指标体系，并且根据指标体系中的三级指标设计问卷;其次，通过“问卷星”发放电子问卷以及线下发放纸质问卷的方式，共获得问卷1432份，并对问卷的数据进行信度和效度检验;再次，对问卷进行描述性分析，发现MT银行个人理财客户群体的特征;最后，将MT银行个人理财业务的满意度情况与国有银行以及股份制银行进行对比，发现MT银行存在以下问题:智能设备配置不齐全、网络平台开发相对滞后、理财服务人员专业素养不足、无法满足客户的个性化理财需求、理财产品的风险控制能力和信息披露质量有待提高、理财产品的创新性不足以及理财业务形象建设有待加强。
　　为了更好地了解MT银行个人理财业务客户满意度的状况，本文利用问卷获取的数据，构建多元有序Logistic模型，并使用SPSS22.0进行分析，识别出MT银行个人理财业务客户满意度的关键影响因素为:“智能设备齐全、分布合理”、“办理理财业务所需等待时间短”、“能够提供个性化理财服务”、“理财产品风险低”、“理产产品信息披露质量好”、“理财投诉渠道多，应对态度好”、“银行理财业务品牌形象好”、“理财业务宣传方式多样化”。
　　根据MT银行当前存在的问题以及Logistic模型识别出的关键因素，本文就提升MT银行个人理财业务客户满意度提出如下策略:加快理财业务基础设施建设;提高理财服务效率;强化信息披露，提高理财运作透明度;以客户为导向有序渐进开展理财产品创新;强化理财产品的风险控制;完善理财投诉监管机制。