随着电信行业的分拆重组以及3G牌照的发放,形成了中国电信、中国移动、中国联通三家全业务电信企业相互竞争的环境,在三者业务形态趋于一致的情况下,创新营销渠道和营销模式,充分利用中国电信广泛的人力资源,是在竞争取中得优势的一个重要手段。为此,漳州电信启动了电话营销系统的建设项目。漳州电信电话营销系统的建设目标是利用计算机技术和电信技术,打破传统营销模式在时间、空间上的限制,使漳州电信所属数千名员工及合作伙伴,可以在任何时间、任何地点开展营销工作,同时系统能够自动记录营销过程,由客户选择确认业务并自动派单处理。本文以此为背景,进行漳州电信电话营销系统的研发,主要进行后台工控程序和前台查询管理界面的设计与开发。前者要求实时操作数据库,而后者则要求功能完备,简单易用。经过分析,在工控程序的开发方面,采用客户/服务器的模式；使用Delphi作为开发工具,oracle作为数据库环境,采用SQL结构化查询语言来实现数据交互使用；前台查询管理部分的开发,采用浏览器/服务器的模式,以php4为开发环境,通过浏览器网页查询显示数据。所研发的系统已投入使用,运行效果良好。