随着新技术和文化传播方式的进步和发展,服务设计与体验设计的对象逐渐从企业商业化层面转向服务行业、和教育行业等,在二者普及化应用的过程中,服务设计和体验设计已经实践在越来越多的领域,如母婴服务、线下银行服务、医疗服务等。近年来,“非遗热”持续“升温”,推动了非遗展示馆的建设,观众对于非遗展示馆的体验优化需求愈加迫切。作为展示非遗的空间载体,非遗展示馆是非遗活动的存在形式,是多种活动和展示馆空间关系的总和,因此,非遗展示馆体验与服务的研究既是优化非遗体验、提高非遗展示馆的吸引力和提升观众参观满意度的基础,也是考量非遗展示馆自身运营建设的一个重要因素。本文以体验与服务设计为契机,引入“服务设计”与“体验设计”结合的维度,探讨了非遗展示馆运营转型背后,服务与体验对观众服务优化发展的作用。在非遗展示馆展陈设计中概括其体验和服务环节要素,以设计学、心理学、管理学理论为主要依据,结合展陈设计理论,提出了观众参观非遗展示馆过程体验感优化策略和发展建议。旨在非遗展示馆转型的背景下,以更加契合观众需求的方式,为观众带来多样化的体验感受。笔者从非遗展示馆展陈设计出发,梳理目前展陈现状与面临的困境与问题,从而生成针对运营层、真实体验层、虚拟体验层的服务策略。本文将从技艺类非遗为例,提出非遗展示馆体验型服务设计的思考,并适用于其他门类非遗展示馆服务设计策略。