服务外包已成为中国产业结构调整的重要途径,发包方与接包方之间建立以信任为基础的良好的关系,对外包产业的发展有着重要的意义;以往对信任影响因素的研究主要集中于联盟企业、供应链合作企业间,研究方法以案例、企业的深度访谈为主,在外包领域有关信任的实证分析较少,本文意在填补这样的空白。本文研究接包方感知到的影响发包方与接包方间相互信任的因素,以及这些因素如何通过信任影响外包双方相互的承诺。在前人文献中的成熟量表和来自对外包企业的深度访谈的基础上,设计了调查问卷,并在北京、上海、西安等地进行了问卷调研。最后使用SPSS11.5对收集回的数据进行了描述性统计分析、相关分析、回归分析和方差分析,得出了以下结论:(1)服务外包中,发包方与接包方间的沟通、相互的依赖、有效的冲突管理和相互的知识共享对相互的信任有着积极的影响,发包方与接包方间的文化相似性对相互的信任有着消极的影响;(2)发包方与接包方间相互的信任对相互的承诺有着积极的影响;(3)发包方与接包方间的沟通、相互的依赖、有效的冲突管理和相互的知识共享通过信任对相互的承诺有着积极的影响。