随着国内房地产行业的快速发展和信息技术水平的提高,地产企业之间的竞争越来越激烈。市场环境的不断变化和顾客需求的多样化,给企业带来了巨大的竞争压力,企业的生存与发展越来越依靠现代信息技术服务与企业业务的高度融合,越来越多的企业意识到,有效利用现代信息技术服务不仅可以提高工作效率,而且可以为企业构建战略优势。作为深圳最早从事城市更新房地产开发企业之一的诚泰集团,集团信息技术运维服务依然停留在早期信息技术基础架构建设的初级阶段,特别是与之相关的IT运维服务流程,无法满足集团快速发展的需要。本文以诚泰集团作为IT运维服务流程管理的研究对象,首先对诚泰集团IT运维服务流程的管理现状进行了调查,了解诚泰集团公司的发展现状、组织架构、以及IT运维服务流程运行中存在的问题。其次,基于ITIL生命周期的五个阶段,对IT运维服务流程管理存在的问题进行了分析。再次,以ITIL框架作为指导,从IT管理的视角,研究并设计了诚泰集团IT运维服务流程方案,新的IT运维服务流程方案遵循ITIL最佳规范,践行了ITIL的五个阶段:战略阶段流程设计、设计阶段流程设计、转换阶段流程设计、运营阶段流程和改进阶段流程设计,探究了每一阶段的IT运维服务流程。最后,本文探究了诚泰集团在部署实施新的IT运维服务流程方案过程中的实施策略。基于ITIL的IT运维服务流程方案的有效实施,不仅可以提高诚泰集团的工作效率,促进管理模式的改变,提升管理创新能力,而且对行业内有类似问题的企业,也具有很好的借鉴和促进作用。