随着互联网技术的发展和宽带的普及，电子商务应用在我国发展迅速。特别是电子零售领域中的C2C模式，凭借商品种类丰富、物美价廉和交易快捷等优势，已经占有网络购物市场的绝大部分份额。但是C2C电子零售网站之间的竞争也越来越激烈，信息透明和转换成本低使得如何吸引新顾客和留住老顾客的难度增加，作为网站的管理者和店铺的经营者应该关注顾客需求，提升服务质量，只有这样才能增加顾客感知价值，提升顾客的忠诚度，最终获得竞争优势。　　 通过参考国内外关于服务质量、电子服务质量和电子零售服务质量的研究成果，结合我国现阶段C2C电子零售发展的现状，本文首先构建了评价C2C电子零售服务质量的初始量表，经过问卷调查以及对数据的信度分析、因子分析和效度检验建立了一个包含7个服务质量维度26个指标的服务质量量表。　　 为了验证量表有效度，进行服务质量各维度与顾客价值和顾客忠诚度的相关分析，包括简单相关分析和典型相关分析。结果显示保证性对顾客价值和顾客忠诚度有最强的正向作用，这与当前的C2C电子零售发展的现状相一致，说明信任和安全保证仍然是制约服务质量提升的最突出的问题。同时还揭示了移情性对顾客价值和顾客忠诚度的很强的正向作用，移情性是C2C电子零售独有的特征，说明卖家要更加关注顾客的需求。　　 最后，其它5个维度对于顾客忠诚度也有直接正向影响，说明网站管理者和店铺经营者也应该注重服务的各个环节，全面提升服务质量。