【摘 要】
:
近些年来,国内的电信市场风起云涌、变化巨大,这使得电信企业也加入到更为猛烈的竞争热潮之中。因此,提升客户服务感知,维持客户资源,加强客户使用忠诚度,成为了电信企业保持
论文部分内容阅读
近些年来,国内的电信市场风起云涌、变化巨大,这使得电信企业也加入到更为猛烈的竞争热潮之中。因此,提升客户服务感知,维持客户资源,加强客户使用忠诚度,成为了电信企业保持用户和增长收入的重要手段。天津移动客服中心作为企业进行服务客户的核心部门,在面对多元化的业务、竞争激烈的电信行业及差异化的客户等一些列挑战,需要服务部门不断优化服务体系、提升客户服务举措,进一步促进客户忠诚度的提升。本文首先着重论析了研究背景、目的,阐述了当下在电信市场中的竞争主要是服务的竞争。接着在上一部分的基础上论述了服务、满意度等相关概念及其之间的关系,分析了国内外经典的顾客满意度指数模型,阐述了满意度测评的方法,并通过天津移动客服中心满意度调查问卷分析了天津移动客服中心目前的服务现状,指出其中的问题。文章同时结合中心的调研问卷,指出问卷中存在的不足之处。接下来,根据中心存在服务问题提出针对性的建议,并重新对客服中心的满意度评价体系进行了优化。最后,对文章了进行了总结与展望。本文根据天津移动客服中心的实际情况,将理论与实际进行结合,以客户服务感知和满意度为基础,并根据有关数据,针对服务给出了相应的服务策略。这给天津移动客服中心以指导,并给其他企业的服务部门或服务行业予以借鉴。
其他文献
通过回转窑测温系统的改造,解决了滑环测温装置存在的问题,取得了较好的效果。
4月22日下午,常德外国语学校迎来周末学生返校的高峰期,佩戴标志的学生志愿者们在校门口有条不紊地维持交通秩序。眼前这一幕,只是学校长期实行学生"自治自管"模式的一个缩影…
苏辙在《自写真赞》中提出的"道士""农夫""官吏"三种形象在诗歌中有着具体的呈现。苏辙在诗歌中通过师法古人塑造自我形象,形象之间的矛盾体现了他的内心冲突。苏辙的诗歌创
经济一体化席卷全球烟草行业,中国烟草作为其中一份子,随着行业现代化建设进程的加快,烟草的物流成本也日益增加。而烟草企业的物流成本与企业整体的经济效益息息相关,持高不
按照创新驱动发展的战略部署,建设创新型社会需要不断推进机制体制改革,构建适应新时期要求的制度框架。基于目前的环境背景以及面临的问题,构建专业技术职务聘任制度需要分
ue*M#’#dkB4##8#”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:(100084川C京市海淀区清华园申请人:清华大学发明人:隋森芳文摘:本发明属于生物技
第5届中国数控机床展览会即将召开由中国机床工具工业协会主办,并与中国国际展览中心集团公司共同承办的第5届中国数控机床展览会(CCMT2008),将于2008年4月21-25日,在北京中国国际
ue*M#’#dkB4##8#”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:(100084川C京市海淀区清华园申请人:清华大学发明人:隋森芳文摘:本发明属于生物技
教师需要正视班级管理现实,针对学生学习生活诉求展开管理设计,引入全新管理理念,优化管理方法体系,创设民主管理氛围,建立新型师生关系,为班级管理带来更多内驱动力,为学生
莫扎特钢琴奏鸣曲一直是整个音乐界的艺术高级造诣。莫扎特钢琴奏鸣曲具有较大的演奏难度,该曲子的创作非常的高级且复杂。装饰音是音乐乐曲演奏中非常重要的一个部分。装饰