党的十八大提出要建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。随着公民对公共服务要求的不断提高，提供让公民满意的公共服务已经成为各级政府共同追求的目标。出租车，作为城市公共交通的重要组成部分，同时也是一种基本的公共服务。出租车服务质量的高低直接影响着公民对公共服务的满意程度。　　 近年来，一些出租车司机罢工的事件时有发生。这不仅影响到正常的社会秩序，也影响了公民对政府提供公共服务能力的评价和信心。本文通过问卷调查、深入访谈等形式对南昌市出租车服务质量进行了深入分析，发现南昌市民对南昌市出租车的服务质量并不满意，同时出租车司机对南昌市出租车经营承包制度也存在一些意见。本文以企业家政府理论和新公共服务理论为依据，认为政府在公共服务中的角色应该是监督者而不仅是提供者，而且私营部门也可以成为公共服务的提供者。针对南昌市出租车服务存在的问题，本文提出相应的对策，为政府进一步优化公共服务，提高公民满意度寻求有效的路径。