我国大型商业银行近几年的改革收获了丰硕的成果,社会各界也都对其评价很高,但是由于内外部各类因素的影响,银行业也发生了很多因柜台操作而导致的风险事件,这对银行业整体的发展十分不利,并且直接影响了全行业经营效益的提升。农业银行是国内知名的国有控股大型商业银行,改革开放以来为我国农村建设、新型城镇化建设和工业经济的发展提供了较为巨大的支持。近几年中国农业银行的发展稳中求进,但还是存在我国商业银行普遍存在的柜台操作风险,就在近期发生了几例社会影响重大的柜台操作风险事件,所涉金额巨大,造成了极其严重的社会影响,对于银行也造成了声誉风险。为贯彻落实“加强风险管理,建设平安农行”的战略部署,本研究针对这些实际情况,希望通过对目前的中国农业银行柜台操作风险管理的机制进行了解并分析,找出产生此类风险问题的原因,并提出相应的解决办法。本论文首先详细介绍了论文研究的背景与意义,并介绍商业银行操作风险管理理论,其中对包含有商业银行操作风险管理中的涵义、分类与成因。之后明确了国内外现有商业银行柜台操作管理风险的情况,整合了国内外先进商业银行的优势与经验。对比现阶段的农业银行柜台操作风险体系,找出该风险管理体系中的漏洞,通过分析后提出相应的解决办法和建议。主要有开展专项治理活动;加强人员培训力度,增强员工对操作风险的认知程度;丰富培训形式;注重人本管理,完善薪酬保障机制;优化内部组织流程;用科技助推操作风险防范。