随着市场经济的迅猛发展，我国大型零售企业面临着日趋激烈的竞争环境，大型零售企业在规模扩张的同时，也面临着一些问题。而顾客忠诚度的降低也是大型零售企业最为突出的问题，这就需要企业真正站在顾客的视角了解顾客需求和期望，最大限度的满足顾客的需求，从而提升顾客忠诚度水平，而从顾客资产驱动要素的角度，去探究顾客资产与顾客忠诚的关系，对大型零售企业构建顾客资产和提升顾客忠诚度也具有深远的现实意义和理论研究意义。　　现代营销体系已经从传统以企业为中心的4P营销理论发展到以客户为中心的4C营销理论。由于广大研究人员的参与，顾客的地位被提上了前所未有的高度，以顾客为中心来研究企业与顾客之间的关系成为营销理论研究的热点课题。于是，市场营销领域出现了一个崭新的概念——顾客资产，由于其具有重要的现实意义和理论价值，也使得针对顾客的研究日益成为学术界关注的焦点。　　顾客资产的提出不仅对市场营销领域带来全新的发展，也为顾客忠诚理论研究提供了全新的方向和理论模型依据。正是在这种背景下，本文结合国内外顾客资产理论的诸多经典文献，基于一种全新的视角，对顾客资产驱动要素对顾客忠诚的关系进行研究。顾客资产驱动要素包括价值资产、品牌资产和关系资产三个维度，顾客忠诚影响因素复杂，可以分为态度忠诚和行为忠诚。本文通过构建概念模型和对顾客资产驱动要素和顾客忠诚的关系提出研究假设，同时，也对顾客资产驱动的内部因素的关系进行探究，通过运用AMOS20.0软件和SPSS17.0软件进行数据分析和假设验证，最后得出如下研究结论:品牌资产对价值资产和关系资产的影响比较显著;态度忠诚对行为忠诚的影响比较显著;价值资产对行为忠诚的影响比较显著;品牌资产对态度忠诚和行为忠诚的影响比较显著;关系资产对态度忠诚的影响比较显著;最后给出本文研究对企业营销管理的指导性意见，并指出本文研究的局限性，同时，对未来的研究方向进行展望。