自1960年始，消费者行为学沿袭心理实验方法和经济理论分析，发展成为营销领域的独立学科。1987年，帕科·昂德希尔（PacoUnderhill）开始运用自然观察法跟踪研究超市、银行的消费者行为，并将此方法成功服务于全球220多家企业。国内服装消费者行为专项研究则采用以问卷调查为主的常规方式。基于营销环境和产品属性对服装选购决策的直接影响特征，自然观察状态下的跟踪研究方法能为服装消费者行为研究提供新的视角。本文的研究思路是“方案设计-实证研究-应用推广”，即通过实地观察、全程记录、分析比较和挖掘总结来揭示服装消费行为的购买特征及其规律，以达到改善现有服装品牌营销方法的目的。研究工作分四部分：　　 1、基于消费者购物行为和零售环境的互动关系，考察服装零售过程，提炼出82研究因子，设计消费者购物行为记录表，建立符合购物规律的调研流程。这一阶段工作包括：初试调查，测试和改善研究方案等。　　 2、以上海百货公司休闲男装消费者为研究对象，采用判断抽样法，进行为期5个月实地调研，全程跟踪和记录消费者在商场内行走路线、行为动作和购买结果等信息样本。收集完整样本72例，其中有效样本60例。　　 3、分析购物行为有效样本基本数据，提炼出消费者在卖场内的五大关键性行为动作：触摸服装、看问信息、和导购交谈、试穿服装和照镜子，并获得休闲男装消费者在性别比例、停留时间、行为动作和购买结果等方面的基本分布。同时，运用相关性分析和聚类分析，将服装消费人群按购物意向强弱分为“任务型”、“意向型”和“闲逛型”。通过比较分析消费者的停留时间、购物路线、行为动作、购物意向和购买机率等得出系列结论，并建立测评购买意向的“五角评估法（IQ-IT评估法）”。　　 4、结合案例实证，深入探讨百货公司的6类特殊消费人群。针对服装品牌消费人群，提出根据消费者类型采用针对性营销策略，通过建立“购买意向/产品促销方格图"，以促进消费者购物意向朝消费决策深度转化，从而达到提高销售业绩的目的。