现如今,通信网络结构正在向异构融合和泛在化的方向不断演进。以用户需求为中心,协调调用各类网络资源,共同完成具有端到端质量保证的业务提供,已成为当前异构／融合网络的首要任务。结合异构／融合网络结构特点,本文提出将网络控制与管理机制相结合的端到端QoS保障体系,并对其中关键问题展开具体研究。作为作者在服务质量保证领域研究工作的重要总结,论文内容涵盖了网络信息动态管理、QoS参数综合映射、用户体验量化分析、业务质量综合评价及无线网络资源优化等多个方面。主要创新成果如下：1)提出层次化的端到端QoS保障体系架构。架构结合信息综合采集、整体数据分析、策略信息反馈、网络资源调整四个阶段,实现端到端动态业务质量保证的闭环流程。分层次的结构设计与模块化的功能调用方式将服务提供从传输细节中分离出来,使体系架构更加适合异构／融合的网络环境。同时,架构的提出对全文起到了提纲挈领的作用,是全文其他研究点的依托平台。通过各研究点业务实例在体系架构中的实现,使其优越性得以具体体现。2)提出适用于复杂业务提供的分布式SLA信息管理方法。其核心思想是将承载业务抽象为各类业务基础特征的集合,将对业务SLA的管理转化为对业务基础特征进行的分布式管理。该方法采用总线调用的形式对业务基础特征SLA进行灵活组合,通过UML建模将SLA需求转化为系统可识别的QoS参数,并结合监控、服从及违规模块共同形成完备的SLA信息管理架构。其中,基于业务基础特征的SLA设计方式可以有效简化SLA模版制定流程,同时层次化的总线调用形式更利于实现对SLA信息的集成和灵活管理。3)就端到端的QoS参数映射分别从垂直和水平两个角度进行了不同的实现,以确保用户体验指标、业务质量指标及各网络资源参数指标在业务提供过程中的一致性。面向垂直映射,提出建立统一层次映射表的解决方式,分步完成参数自用户层经由业务层向网络层的映射过程。选取彩信业务,针对其流程和用户使用特点完成具体垂直映射实例,验证方法有效。面向水平映射,提出基于业务参数子等级的动态资源映射方案,通过构建参数控制实体(CQA/AQA)实现在业务子等级间映射资源的动态调整。UMTS-IP-WLAN网络平台中的仿真结果表明,水平映射方案的使用不仅可以实现对网络参数的动态映射,还可以使该场景中的网络服务能力得到近30%左右的提升。4)提出基于用户感知的综合业务质量评价体系,从定性和定量两个角度实现对业务质量的综合评测。首先,提出完整的用户体验信息提取流程和量化方法；其次,引入模糊层次分析法建立用户体验与服务质量参数间的对应关系；最后,结合定性和定量两个方面构建综合业务质量评价体系,完成从参数采集到综合评价的一体化流程。选取现网语音业务作为验证实例,数据分析结果表明影响该时段业务质量评价的最关键指标为“掉话率”,在进一步的网络运营中需要对此指标进行严格的监控与保障。同时该体系在业务质量评价和指导网络性能优化方面的有效性也得到了相应验证。5)提出基于忙时吞吐量分析的网络质量评价及优化算法。以“忙时吞吐量”作为考察网络质量的重要参考指标,在对忙时网络质量和用户体验进行合理评价的基础上,通过优化网络信道资源的方式实现网络总体服务水平的提升。在对EDGE网络监测数据进行的仿真实验中,算法采用自适应的方式动态检测网络忙时时段,并以用户体验质量为“差”的忙时网络参数值作为参考,调整数据信道资源分配将总体网络质量优化至等级“好”。从而验证了算法的有效性和实用性。6)以优化网络运营指标为目的,提出基于业务“价格带宽比PpB"参数的无线网络接纳控制机制。算法根据对各接入业务PpB值的比较结果,调整网络资源在不同业务等级中的具体分配,进而实现用户满意度与运营商收益间的双赢。搭建WLAN网络多等级业务接纳控制仿真场景进行算法验证。仿真结果表明,在相同网络资源和业务接入的情况下,接入控制算法的使用不仅可以在一定程度上提高网络的业务承载能力,还可以有效的解决网络资源提供和运营收益之间的矛盾,在保证用户满意度的同时,增加网络运营效率。