我国城市化水平仍在逐年提高,且依然处在快速发展的阶段。征地活动十分频繁,由此产生的各种矛盾和冲突也愈演愈烈,引发了诸多不良后果,甚至导致社会混乱。这些问题不仅给失地农民带来了困扰,也影响到和谐社会的局面。征地工作完成的好坏,直接影响到政府征地工作的效果以及失地农民对政府形象的认识。随着政府职能逐渐向服务型转变,公众的满意度得到了前所未有的重视,所以,以失地农民的视角来考察政府的征地工作具有十分重要的意义。本文借鉴经典顾客满意度指数模型,在对有关文献进行梳理以及实地调查的基础上,构建了失地农民征地满意度模型。构建的模型包含农民信息知晓、农民预期、感知质量、感知价值、农民满意度、农民抱怨、农民信任7个潜变量以及与之相对应的21个观测变量,该模型以农民满意度为核心,形成了包含12对相互作用的因果链条。本文选取福建省泉州市为案例进行实证分析,运用AMOS22.0软件对提出的假设模型进行检验,研究结果表明:感知质量是影响农民满意度的最主要因素,对农民满意度产生的直接影响最大,其影响效应为0.49;新增的潜变量农民信息知晓对农民满意度的影响仅次于感知质量,其影响效应为0.47;农民预期对农民满意度并没有产生直接影响,而是通过感知质量这个中介变量产生间接影响;感知价值对农民满意度的影响不显著,且方向为负。最后,本文根据模型检验的结果,提出制定合理的征地补偿标准、完善征地程序、健全就业及社会保障体系、加强信息公开和宣传、促进社区融合等提升失地农民征地满意度的建议。