本文以政府部门绩效评估理论为基础,从客户满意度的角度研究我国政府部门的绩效评估问题。首先,通过对相关文献资料的查阅、分析和整合,从总体上把握当前国内外政府部门绩效评估的研究现状,并对客户满意度理论、政府部门绩效评估的概念、类型、目标和方法等进行了归纳。其次,在借鉴国内外研究成果和对政府部门实地调查的基础上,参考《中国政府绩效评估研究》课题组设计的绩效评估指标体系和厦门大学卓越学者设计的绩效评估通用指标体系,并广泛征求在政府部门工作的相关专家和从事政府部门绩效评估研究的学者的意见,最终确定了本文基于客户满意度的政府部门绩效评估指标体系。该评估指标体系包括依法行政、工作效能、工作作风、廉洁自律和服务群众5个目标层指标,准确运用相关法律、法规及政策等26项准则层指标。接着,在构建基于客户满意度的政府部门绩效评估指标体系的基础上,利用层次分析法(AHP)确定各项指标权重,并运用模糊综合评估法(FCE)对政府部门的绩效进行评估。最后,以政府部门A为研究对象,通过客户满意度问卷调查进行实证研究,从客户满意度的角度对A部门的绩效进行评估,以此检验基于客户满意度的政府部门绩效评估体系的合理性和科学性,以期为政府部门提高绩效水平,更好地服务社会大众提供一些参考。