随着经济全球化的发展以及金融市场改革的不断深化,日趋丰富的金融产品与服务供给为消费者带来诸多便利的同时,损害消费者权益的各种风险也随之快速增加,加强金融消费者权益保护逐渐受到政府、业界和学界等各方面的重视。我国金融消费者权益保护实践与研究起步都较晚,学界研究的着重点多是对金融消费者权益保护的相关概念、必要性以及保护路径等理论问题的研究,业界则亟需把握消费者权益保护的现状及其存在的问题,其中金融消费者权益保护公众满意度状况则是业界关注的重点问题。能够及时地把握金融消费者在哪些方面的满意或者不满意的状况,发现金融消费者权益保护过程中的关键问题,对提高金融消费者服务水平,改善金融消费者权益保护环境具有重要指导意义。本文首先在综述了金融消费者权益保护相关文献和理论的基础上,以“满意度”和“重要性”两维度为切入点,利用文献梳理、实地调研与专家访谈等方法,初步构建了金融消费者权益保护公众满意度评价指标体系X^{（7）0（8）};并以JN市为例进行小样本预调研测试,利用均值判断、极端组比较、同质性检验等方法,对预调研数据进行各项指标的鉴别力、信度效度分析,剔除没有达到标准的题项,构建了包含“隐私保护、公平交易、从业规范、信息披露、金融教育、争端解决、社会监督”等七个方面的金融消费者权益保护评价指标体系X^{（7）1（8）},形成正式调研问卷。其次,依据JN市各区县消费者构成分布进行分层随机抽样,对JN市金融消费者权益保护满意度状况进行正式调研,共回收有效问卷320份;利用AMOS22软件工具对调研数据进行了验证性因子分析,验证了本文的理论建构具有较好结构效度;利用绩差分析方法和“重要性——满意度”优先行动矩阵工具,分析了各类指标的差异程度和象限分布,直观地发现了JN市在金融消费者权益保护工作方面的强项和弱项;利用所构建的金融消费者满意度评价综合指数模型测算比较,分析了JN市各区县有关金融消费者权益保护的基本状况。研究发现,JN市金融消费者在新闻媒体监督、金融教育以及金融从业规范方面满意度较高,但同时也存在金融机构信息披露不完善、限制消费者的自由选择权、争端解决机制不完善等问题;各区县在金融消费者权益保护方面也存在一定的差异性。最后基于“重要性”和“满意度”维度的绩差分析研究了绩差较大的问题成因,针对各项指标在优先行动矩阵中的竞争优势区、亟待改进区、次要改进区及资源平衡区的不同分布状况提出相应的对策建议。本文所构建的金融消费者权益保护评价指标体系X^（7）1^（8）和综合指数模型具有一定的创新性,基于JN市各区县相关工作的实证研究也验证了其应用的适切性,对后续研究和业界实践具有一定的实践指导价值。