在税收的网络化发展下,税务服务部门广泛使用的“金税三期”软件服务系统已将服务面扩大至社会大众和纳税人,而不仅仅限于最初的税务部门内部。以互联网为依托的新型办税模式能够借助覆盖全社会的无线网络和已经普及的智能手机为纳税人提供一个安全高效、经济便捷、功能齐全的网上办税平台,从而使电子政务获得进一步的发展。该系统对纳税服务模式进行了创新,促进了税收现代化的发展,深化了税收征管体制改革。纳税人利用该系统可在线办理的涉税业务类别更全面,用时更短,效率更高。但由于金三系统仍有部分功能与服务开发尚未完善,无法满足所有纳税人涉税业务“全程网上办”的要求。因此,对于部分无法通过网上办税系统办理的业务,纳税人需到线下办税服务大厅办理。线下办税服务大厅办税人数多、等待时间长、办税窗口少等问题影响着纳税人的办税体验。为了满足互联网时代发展的新要求,满足纳税人在办税过程中对信息化提出的更高要求,有必要创新纳税服务模式,完善网上办税系统,提升网上办税系统易用性。本文基于纳税人遵从理论、政府流程再造理论和新公共服务理论,运用文献阅读法、电话访谈法和比较分析法,对我国网上办税系统易用性进行研究分析,在实施”金税三期”工程下我国网上办税系统存在信息共享环境不顺畅、电子运行系统不稳定、纳税咨询服务不完善、个性服务功能不健全等问题。针对以上问题,本文借鉴了山东省利用《问政山东》节目加大对网上办税服务质量与服务的舆论监督以提高网上办税系统易用性,上海市打造VR眼镜+云端大数据为纳税人提供了一个沉浸式的虚拟三维网上办税空间体验和广东省税务局借用银行与邮政网点数量多,分布广的特点,打造“银税+邮税”互联的网上办税系统建设的先进经验。同时,参考网上购票系统采用多线程运行模式来减少用户在日常操作使用系统时发生的卡顿和死机的次数,也参考了淘宝利用大数据分析技术记录追踪了用户的购买行为,从而为用户提供个性化的服务。通过借鉴部分地区提高网上办税系统易用性的做法和其他系统建设的经验,为提升我国网上办税系统易用性,提出了打造电子政务信息共享平台、提高系统运行的稳定性、完善纳税咨询服务模块和加强个性化税务信息推送的建议。