【摘 要】
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各种规模的大小经营者经常会忽视对客服务的重要性，在当今商界中，商家是否可以为客人提供全心全意的服务，有时可以形成截然不同的结果.为表现其重要性，本论文将对热情的服务、
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各种规模的大小经营者经常会忽视对客服务的重要性，在当今商界中，商家是否可以为客人提供全心全意的服务，有时可以形成截然不同的结果.为表现其重要性，本论文将对热情的服务、服务的展开进行论述，并提供一个理论化的模式帮助调研在服务方面的三个先行影响客人忠诚性的因素:客户关系、客人满意度和感觉价值，结果表明客户关系、客人满意度和感觉价值在自成体系的同时又共同影响客人的忠诚性.
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