呼叫中心(Call center)自上世纪九十年代进入中国,并一直呈现发展迅速的趋势,截至2013年末,中国呼叫中心市场投资达到900多亿美元,然而呼叫中心的发展仍旧存在很多问题,诸如员工在工作中,会做出“故意让顾客长时间等待”等有损于顾客良好体验的行为。本文将从转移攻击及道德角度出发,探讨辱虐管理(Abusive supervision)这一负面领导行为对于员工服务破坏行为的影响,并基于社会认知理论,进一步深入理解道德脱离(Moraldisengagement)在辱虐管理及服务破坏(Service sabotage)关系之间的中介作用,以期给予服务行业相关的建议。通过对现有文献的回顾,本文明确了研究的思路,以“辱虐管理-道德脱离-服务破坏”的逻辑主线进行本文的构建。本研究进行了间隔为一个月的两轮数据收集,最终的研究样本是来自上海、扬州包含航空企业、物流企业以及通讯企业的44个团队的294员工。使用SPSS软件、LISREL软件,检验了量表信度及效度的,并运用线性回归对本文的假设进行了检验。结果表明,辱虐管理及道德脱离对员工的服务破坏行为具有显著的影响,辱虐管理对于员工的服务破坏也具有显著的影响作用,最后,经验证,道德脱离在员工感知到的辱虐管理同服务破坏之间起到部分中介作用,本文对辱虐管理及服务破坏研究领域都做出了理论及实践的重要贡献。