近几年,由于医患关系不和谐引发的医患矛盾、医患冲突恶化等现象尤为突出。医闹事件频发,对正常医疗秩序造成了严重影响,也引发了社会各界的关注与热议。国内医疗卫生领域和社会各行各业开始重点研究医患关系中出现的不和谐现象,各界学者们为此积极探讨多视角、多维度下医患关系中出现的难点与焦点。事实上,医生与患者之间的关系是相辅相成、相互依存的,有患者的存在才能体现医生的价值,有医生的存在才能保障患者的生命健康。患者对医生提供信息的采纳行为在医疗过程中起到非常重要的作用。本文以扎根理论为基础,利用Nvivo11软件对访谈资料进行整理并挖掘出患者信息采纳行为影响因素,参考大量的国内外研究文献,结合双路径模型从信息质量和信源可信度两个角度构建患者信息采纳行为影响因素理论模型;通过问卷调查的形式获取了468份有效问卷,利用SPSS22.0对数据进行信度和效度的检验,在信度和效度达到标准要求之后,利用SmartPLS3.28对所构建的理论模型进行偏最小二乘结构方程模型分析。量化的普遍性加上质化的深入性,能够更全面真实的反应患者在采纳医生所给建议的时候会考虑哪些方面的因素。这种质性研究与定量研究相结合的模式在研究医患关系领域是一项新的尝试。研究结果显示:(1)信息质量和信源可信度对患者的感知收益均有显著正向影响,信源可信度显著负向影响患者的感知风险,信息质量对患者的风险感知有负向影响,但结果并不显著;(2)感知风险显著负向影响医患间的信任,感知收益显著正向影响医患间的信任;(3)医患信任显著正向影响患者的采纳行为;(4)医院等级、医生职称、医生专业水平等因素比信息质量对患者感知风险和感知收益的影响程度更大;(5)医患间的信任受患者感知收益和感知风险影响显著,医患间的信任程度越高,患者更愿意采纳医生的建议。本文针对研究结果从医患双方的角度提出了几点建议,为缓解医疗过程中医生与患者间的关系提供了参考,对医疗服务的改善方向提供了借鉴。