国内金融行业竞争日益加剧,零售业务凭借成本低、收益率高成为商业银行重点发展的业务。当前我国商业银行零售业务的发展面临多方面的挑战,迫切需要零售业务转型发展的新思路和新策略。农行JM支行零售业务发展虽有成效,但也存在诸多问题。因此,本文对农行JM支行零售业务现状和营销策略展开研究,为营销策略制定提供参考。本文首先概述了银行零售业务的概念、分类及特征,对市场营销相关理论及国内外研究现状进行梳理,为本文研究提供理论支撑。其次简单介绍了农行JM支行的相关情况和组织架构,从负债、资产、中间业务、客户四方面分析了零售业务发展现状,以及从产品、价格、渠道、促销、员工、服务过程、有形展示七个方面分析了零售业务营销策略现状,采用问卷调查法收集了189个有效问卷对农行JM支行的零售业务进行了问卷调研,通过调研数据对农行JM支行的零售业务现状进行初步分析,再将调研结果与农行JM支行一线各层级营销人员的沟通反馈相结合,总结归纳了农行JM支行零售业务目前营销中存在的问题。然后,基于STP理论从市场细分、目标市场对零售业务的目标市场进行了选择和定位。再应用7P服务营销理论分别从产品、价格、渠道、促销、员工、服务、有形展示七个方面制定了农行JM支行的营销组合策略,其中产品策略是创新产品研发机制、差异化产品策略、为客户建立产品体验中心;价格策略是不同客户群差异化定价、单个客户综合动态定价;渠道策略是深化实体网点渠道转型、积极开展线上营销渠道、加强与第三方平台合作;促销策略是加强客户精准营销、线上线下融合营销、加强数字化服务营销、强化体验式促销;员工策略是充实网点客户经理队伍、加强客户经理营销培训;服务策略是建立规范的服务体系、提升客户的服务体验;有形展示策略是加强网点形象建设、规范网点人员服务、加强客户微信群建设。最后,为保证上述制定的营销组织策略能够正常实施,分别从组织制度、考核机制、内控管理、信息化建设、人力资源保障五个方面提出了农行JM支行零售业务营销策略的保障措施。希望通过本文的研究,可以有效解决农行JM支行零售业务营销策略中存在的问题,提升零售业务市场份额和竞争力,为农行JM支行的零售业务发展提供借鉴建议,同时也能为国内其它商业银行制定零售业务营销策略提供参考。