随着互联网+的不断发展,微信作为自媒介迅速普及到人们的生活中,微信公众平台作为微信的重要功能也被应用于社会生活的各个方面。随着我国教育信息化的转型,高校也在积极探索信息化管理教育的新途径,高校微信公众平台是一个除高校官网、微博、校报等以外的官方自媒体平台。他与传统媒体一样,承担着“新闻资讯发布、文化价值引领、形象推广宣传”的责任。截止目前,我国高校微信公众平台已超11万个,微信公众的平台对高等学校的组织管理工作和宣传工作具有很大的实践意义,但是高等学校微信公众服务平台运营的时间是否持续,能否物尽其用的发挥其职能还要看最终的服务效果是否得到用户的认可。本文以HNYY职业学院微信公众平台为例,把其服务质量作为研究对象,进行深入调研分析。本次研究通过对微信和服务质量的相关概念进行了简单的引入,又进一步针对微信公众平台服务质量的相关理论以及所构成的体系进行了系统的研究,通过对服务质量差距模型及SERVQUAL模型的介绍,分析SERVQUAL模型对高校微信公众平台的适用性,结合高校微信公众平台的特性及用户感知服务质量,最终对SERVQUAL模型量表,根据需求进行了部分调整,整理出了高等学校微信公众平台服务质量的具体评价指标体系。随后对HNYY职业学院微信公众平台的运营概况进行了详细的分析,根据后台运行的数据,发现了一些存在的问题。为了进一步挖掘问题的根源,在SERVQUAL模型五个维度的基础上,结合微信公众平台的特点,最终确定了五个维度25个指标体系。根据25个指标体系设计调查问卷,通过预调查、调查及实地深入访谈后,根据服务质量差距的数据结果对HNYY职业学院微信公众平台的服务质量差距进行了详细的分析,得出HNYY职业学院微信公众平台的服务质量并没有达到用户的满意,其中有形性、响应性和移情性方面的差距较大,其他维度方面虽然差距不大,但也存在需要改进的地方。最后,根据数据的分析,探索HNYY职业学院微信公众平台的服务质量产生问题的原因,结合原因提出有针对性地建议和对策。