为铁路旅客提供准确、便捷、丰富、及时的服务信息是树立铁路以人为本服务理念的具体表现，也是铁路信息化建设要实现的目标之一。通过在火车站的考察发现触摸查询技术的应用不甚令人满意，其原因主要是：资源共享性差、时效性差、数据更新维护不及时、内容安排不太人性化等。铁路的票额、时刻、票价等信息一般通过广播、售票大厅的电子显示屏或公告牌向旅客分时段公布，无法保证信息的持续有效。所以研究可以实时更新的客运服务信息触摸查询系统是必要的。　　 文章论述的客运服务信息触摸查询系统采用浏览器/服务器模式，触摸终端安装设置固定访问地址的WWW浏览器。浏览器不仅具有各种常用按钮，而且具有数字和字母键盘，适合用户与系统触摸交互。当用户向服务器发出动态需求，服务器就根据用户的操作动态生成页面并显示到终端。笔者利用HTML、VBScript、JavaScript及ASP、数据库编程技术，使旅客能方便快捷地对铁路客票数据库中的特定数据进行查询操作。　　 文章主要介绍了客运服务信息触摸查询系统的功能设计与实现，首先阐述了系统开发与运行的环境，给出了系统的总体流程，针对各个功能模块给出了详细的介绍。对系统代码优化所遵循的原则进行了论述，通过优化显著提高了效率。并详细说明了存储过程在系统中的运用，最后对一些运行实例进行了分析。　　 文章论述的触摸查询是作为现有的铁路客票数据库系统的一个终端存在的，正因为这样，也就为实时查询提供了可能性。实时查询是区别于已有的触摸查询系统的一个特点。另外基于web的特点使笔者建立的查询系统适应性更强，可以安装在任意一台电脑上，适合推广。