客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是企业营销策略研究和营销系统应用的一个热点。关系营销的关键是如何与最有价值的客户建立长期并为公司带来利润的关系!要与有价值的客户建立良好的关系，首先要识别、评价客户关系价值。在移动互联时代，由于技术变革带来的电信运营商业务收入种类、结构和商业模式的变化，移动客户价值出现了新的特点。首先是电信运营商不同于以往单一的收益模式，不同的业务带来的收益形式并不完全一样；其次，商业模式的改变也使得电信运营商盈利方式呈现了新的可能性。因此，有必要针对移动互联时代电信客户价值新的特点，重新构建合理的模型，对客户价值进行更科学的评价。本文首先系统地整理了客户价值评价的相关理论，并指出各个模型适用范围，优点以及不足之处。其次，本文全面总结了移动互联环境下电信行业及客户的特性，分析了电信运营商面临的挑战及商业模式的变化，总结了电信运营商新的产品战略和新商业模式。在此基础上，分析了移动互联新时代客户价值生成的机制。再次，在以上分析的基础上，本文以客户当前价值和潜在价值作为作为客户价值的两个维度，结合当前移动互联环境下的新特性，创新性引入新变量，合理设置各项具体指标，构建了一个移动互联环境下的手机客户价值评价模型，以对移动互联时代的客户价值作出评价。最后，本文选取南昌移动部分客户消费的历史数据，实证了本文提出的基于移动互联时代下的手机客户价值评价模型，证明了本文模型构建和价值评价方法运用的科学、有效性、实用性，可为移动互联环境下的电信企业建立客户价值评价体系提供一定参考价值，为电信行业客户价值评价研究提供了新思路。