随着中国二孩政策的放开以及年轻父母孕育理念消费行为的升级，中国母婴中高端市场潜力不断扩大，海外母婴高端产品需求急剧攀升。互联网、手机APP的广泛应用为跨境电商提供了技术平台。各大母婴电商在激烈竞争中都努力寻求差异化发展。而客户的感受和满意度是电商存在和发展的基础。京东作为大型综合电商角逐母婴跨境购市场，虽然其综合实力强劲，但要在众多母婴电商中脱颖而出也不容易。其中，如何提高用户的满意度是重中之重。　　本文通过对现有文献的总结，在KANO模型以及用户满意五原则基础上将影响跨境母婴电商顾客满意程度的主要因素——质量、速度、售后、产品以及营销等——划分为三个维度:1、基本型需求;2、期望型需求;3、魅力型需求。本文运用问卷调查的方式对京东母婴跨境购的用户满意度进行分析,并与其他母婴厂商的模式及用户满意度进行对比。研究表明，京东由于自身模式及规模的优势在质量、速度、售后方面的满意度较高，而在营销方式上如何增加客户粘性则有很大的提高空问。结合对其他跨境母婴电商模式及客户满意度的分析，本文提出了一些改进建议，具有一定的推广意义。　　未来跨境母婴电商市场将回归理性，把控商品质量源头、精选商品品类及品牌、降低采购成本和流通成本、提升物流效率、合理分配线上线下资源、售后的统一完善等都是跨境母婴电商保持客户满意度，维护客户忠诚度的基础。在此基础上，母婴电商进行模式方式的创新为用户提供满意的高性价比商品和服务。