近年来,我国跨境电子商务平台的交易量一直保持高速增长的态势。跨境电子商务已成为中国对外贸易蓬勃发展的重要引擎。当前,中国卖家选择进行跨境出口业务的跨电子商务平台包括亚马逊“全球开店”、阿里巴巴国际站、wish、虾皮等,卖家们在选择平台的过程中,除了平台活跃用户量、平台站点辐射范围、开店成本、网站设计等角度以外,也越来越注重于自身的体验。在跨境电商发展如火如荼的背景下,我国跨境电商的交易规模越来越大,逐年增加,而且在进出口贸易总额中的占比也在逐步增加。跨境电子商务产业发展前景广阔,但与此同时,跨境电子商务企业也面临着巨大的挑战和瓶颈,其中物流发展的不完善就是一个重大的阻碍。越来越多学者论证,跨境电商与跨境物流协同将成为未来发展的必然趋势,因此跨境物流成为跨境电商发展必须面对的重要问题,海外仓的出现为跨境物流配送问题提供了新的解决方案,各大电商平台相继建设、使用海外仓。亚马逊FBA仓是亚马逊为在其平台上运营的商家提供的一条龙式物流服务而建立的海外仓,是跨境电商平台海外仓建设的一个典型代表。本文从亚马逊FBA业务出发,分析其提供的相关产品、服务等对于卖家端客户满意度的影响,并提出提升满意度的措施。本论文共分为八部分,第一部分,介绍本论文研究背景、研究意义、文献综述、研究内容、研究方法与目标、创新点与不足;第二部分,对跨境电商、跨境电商物流、海外仓、亚马逊FBA仓、客户满意度模型进行重点梳理,从概念定义、商业模式发展历程、国内外主要研究成果三个方面进行说明;第三部分,通过文献学习,对亚马逊FBA仓业务现状与竞争优劣势进行分析,找出其优缺点;第四部分,通过投票访谈形式选出亚马逊FBA卖家端客户满意度评价指标,采用专家打分和AHP层次分析法计算各指标权重,完成评价体系设计;第五部分,以中国客户满意度模型CCSI和SERVQUAL模型为基础,结合亚马逊FBA卖家端客户满意度评价指标来设计问卷,通过发放问卷调查的方式主动调查卖家对FBA的满意度状况,使用有信效度验证、描述性分析法、因子分析法等分析方法,通过深入分析平台及问卷数据数据,计算满意度得分并分析原因;第六部分,针对问题提出解决方案,包含客服质量提升和优化管理与政策两部分;第七部分,通过亚马逊FBA客户满意度的研究案例,给我国跨境行业的发展提出建议与发展方向;第八部分,总结本文所写的内容以及对未来前景的展望。随着国内外客户满意度研究的深入,客户评价在企业经济发展研究领域引起了前所未有的关注。跨境电商行业作为一种新的外贸模式,在我国经济总体量的占比逐渐走高,但是与之匹配的相关研究还很匮乏,研究内容比较单一。跨境物流一直以来是跨境电商发展的制约点,我国企业和政府为了发展海外仓模式做出了巨大努力,本文将聚焦亚马逊FBA卖家端满意度进行研究,以期为亚马逊FBA业务提升客户满意度提出建议,并为我国海外仓业务发展带来参考性意义。