近年来，供电企业所处的外部环境已经发生了重大的变化。一方面，随着电力体制改革的深化，今后普通客户也可自主选择电力零售商。因为电力商品基本不存在差异性，其竞争的核心就是服务，服务营销战略将影响企业的生存和发展；另一方面，电力用户的需求发生了显著的变化，对电能供应质量和服务质量的要求逐渐提高，为更好地满足客户的欲望和需要。如何在新的形势下，结合企业自身的实际情况，制定与之匹配的服务营销战略，并加以实施，是本论文力求解决的问题。 本文通过对服务营销、市场战略相关理论的探讨及综合，得出昆明供电局服务营销战略。首先，对昆明供电局进行环境分析，针对重要的机会与威胁制定战略，指出在电力企业中引入服务营销，是顺应了企业所处的市场环境和电力客户的迫切需求的重要举措。其次，进行资源分析，重视其特有能力或差异优势；第三步、制定服务营销任务目标；第四步、制定昆明供电局服务营销战略，并根据服务营销7P组合要素理论提出了产品、价格、渠道、促销、人员、过程和有形展示策略等组合营销策略；第五步、服务营销战略实施。