在我国商业银行的发展中,中国邮政储蓄银行发挥了至关重要作用。其网点多、覆盖广、联网率高的优点,使中国邮政储蓄银行在众多商业银行中名列前茅。恢复营业后,这30多年间,中国邮政储蓄银行作为“绿色银行”而广为人知。基本的服务网点遍布了城乡,中国邮政储蓄银行深深扎根于人们的心中。中国邮政储蓄银行正式设立比较晚。2007年3月20日,为配合邮政储蓄管理制度革新的需要,中国邮政储蓄银行成立。中国邮政储蓄银行设立后,将转型升级的根本方向定位为大型商业银行。同时,中国邮政储蓄银行积极承担社会责任,在推动银行业发展的同时促进中国社会经济的发展。随着国家政策逐渐向社区服务、“三农”、中小企业倾斜,银行的发展方向和业务对象也显现出来。“普惠金融”政策也是发展过程中的重中之重,该政策的实施为我国经济的稳定发展和维护社会平衡做出了巨大贡献。随着中国经济正在经历着经济重建和经济发展模式的变化,银行行业作为经济发展至关重要的部分,也将受到前所未有的影响。邮政储蓄银行作为中国银行行业的一部分,通过改善其运营和管理,可以健康、持续地发展。成立至今,邮政储蓄银行丹东D支行坚持“为本地居民、中小企业和全县经济提供服务”的市场方向和商业理念,积极应对市场改革,顺应时代发展,不断创新进取,多样化金融产品。并对东港市和丹东市在经济和社会发展上带来了积极的影响。邮政储蓄银行丹东D支行是东港市的邮政储蓄银行一级支行,它在丹东市金融行业发展中发挥了很大的作用,是支撑丹东市实体经济发展的主要力量。可最近几年,由于中国金融市场的不断开放,很多民间银行和外国银行都进入了丹东市金融行业的竞争。在他们自身良好的管理水平和商业哲学中,他们逐渐成为了丹东市金融产业的不可或缺的一部分。近年来,邮政储蓄银行丹东D支行的市场竞争力呈现下降的趋势,这在某种程度上与激烈市场竞争有关,但是最主要是它本身的运营和管理,特别是关于运营和风险管控的问题。银行业从吸收存款和发放贷款的传统单一业务向开展各种新业务的全能银行方向转变,积极进行金融革新,开始摸索利益增加的新关键。另外,变革过程中,银行需要有更好的风险管控能力来应对可能遭遇的风险,同时把它定位为运营管理的主要监控目标。本文通过实地调研走访的方式对邮政储蓄银行丹东D支行经营管理情况进行了全面研究,总结相关经验,并根据邮政储蓄银行丹东D支行存在的问题提出相关建议。本文共分为五个部分:第一部分是绪论,主要介绍论文研究背景,明确选题意义。还介绍了调研的主要内容并说明本文的研究办法,描述了本文的创新之处和存在的缺点。第二部分是中国邮政储蓄银行D支行概述,分为两个小节来介绍分别是邮政储蓄银行丹东D支行的基本情况,包括邮政储蓄银行丹东D支行简介和网点布局及员工结构,另一小节介绍了邮政储蓄银行丹东D支行的基本业务,包括对私业务简介和对公业务简介。第三部分是中国邮政储蓄银行丹东D支行经营管理现状,分别从邮政储蓄银行丹东D支行内控管理、业务管理、客户关系维护、以及网点建设四个方面进行分析。内控管理方面:内部控制制度在不断完善、员工管理日益科学化。业务管理方面:存款业务总体呈现上升趋势、贷款业务制度化和程序化、中间业务中传统业务居多。客户关系维护方面:银行存量客户居多、客户服务质量整体较高、践行以客户为中心的经营理念。网点建设方面:网点数量处于优势但网点分布随意性强。第四部分是分析了中国邮政储蓄银行丹东D支行经营管理存在的主要问题以及成因分析,主要的问题有信贷管理不够规范、中间业务占比过低、应对互联网金融措施不够完善、基础设施和人员结构安排缺乏合理性、客户服务及品牌建设不足、网点布局不够合理。其原因是对信贷风险因素难以全面把控、中间业务战略定位失误、难以适应互联网金融市场的发展、人力资源管理机制不够完善、以客户为中心的经营理念落实不到位、缺乏相应网点布局规划。第五部分是中国邮政储蓄银行丹东D支行改进经营管理的对策,包括强化信贷内部检查与稽核制度、大力拓展中间业务、顺应互联网金融发展研发新产品、加强人力资源的科学化管理、进一步优化客户关系、加强网点布局和定位的科学化。