劳动关系是我国社会主义市场经济中最基本的社会经济关系,在劳资力量严重失衡的情况下,我国的劳资关系呈现冲突增多、矛盾升级的态势,影响着我国经济的同步稳定增长。随着我国市场竞争的日益加剧,灵活就业人员的不断增长,沃尔玛(中国)在2016年5月宣布要在全国推行综合工时制,这是一种典型的灵活用工形式,但激起了员工的强烈反对,产生了一系列劳资冲突。这为案例研究提供了一个典型样本。因此,本研究以沃尔玛(中国)为案例研究对象,从高绩效工作系统、组织认同和心理契约的视角,探究灵活用工下劳资冲突的形成机制。已有的劳资冲突的研究主要从社会学、政治学、经济学等角度来研究,着重通过政府的角色规范劳动关系。而人力资源管理的研究较多地关注于提高企业绩效,如何在企业微观层面上关注员工心理变化,实施人本管理的研究较少。本研究采用文献分析法、单案例研究方法、访谈及参与观察法,对灵活用工下劳资冲突的形成机制进行探究。研究发现:灵活用工下的劳资冲突包括五个环节:随着企业的商业战略转型、高绩效人力资源实践不断削弱、员工组织认同不断降低、员工利益受损和职业稳定脆弱导致员工心理契约破坏和群体心理契约违背、员工的不满和愤怒最终形成隐性劳资冲突和显性劳资冲突。在此过程中,企业工会不作为、法律体系不完善和地方政府监督力度不够,没有及时保护员工权益,加剧了劳资矛盾。本文采用案例研究方法,以灵活用工为背景,从企业管理层面和员工心理层面丰富了劳资冲突的研究。基于此,企业追求发展时,不能只强调控制成本,要关注员工心理过程的变化,人力资源管理的有效实施也需要政府加强宏观调控。