随着市场经济不断发展,产品质量日益受到重视,企业对认证的需求也逐步增长,认证行业已经形成了巨大的市场。目前我国认证市场正有序开放,认证机构也将沿着市场化方向发展。这就要求认证机构能够积极应对,由认证执行机构转变为认证服务机构,如何在保证认证质量的前提下缩短认证周期,为企业提供高效优质的服务,对认证机构能力提出了更高要求。本文依据认证机构的服务特点,运用鱼骨图分析法找出证书流失因素,并利用工业工程中的工作研究、流程分析等方法发现和分析认证业务流程中影响认证进度的因素,提出基于某认证机构产品认证业务流程的优化改进方案。以客户为中心,结合5W1H和ECRS分析技术对现有的产品认证业务流程和认证业务管理系统实施优化,简化认证流程,消除认证过程中的重复性工作,减少认证等待时间,优化配置和充分合理利用资源分配产品认证业务,提高工作效率和认证服务质量,解决企业要求认证速度与认证机构要求保证认证质量相冲突的问题,对优化后的认证流程实施评价并提出保障措施。本文通过对某认证机构产品认证业务流程优化的研究,达到有效地缩短认证周期,提高客户满意度和忠诚度,同时保证产品认证有效性的目的,并对优化后的产品认证业务流程和业务管理操作系统实施评价,研究结论为其他的质量认证机构的流程改善提供参考。