旅游服务质量广泛地被认为是景区吸引游客、界定景区级别的主要因素。然而,如何利用服务科学旨在于用形式化、系统化、信息化的科学方法而不是直觉式、经验式的方法评价并提高服务质量,探索旅游二次创业发展方向和途径,是管理者和经营者实现旅游经济又好又快增长亟待解决的一个现实问题。本研究旨在建立一个基于服务科学的松潘旅游景区服务质量评价和创新模型,为我国旅游业提供一个较可靠的服务质量测量工具及服务创新方法,帮助各地旅游管理者找寻服务质量的改进方向,提高服务水平,研究成果对促进旅游二次创业具有非常重要的现实意义。同时,对服务科学理论在旅游服务质量评价方面的应用作了一次实证研究和探索。本文首先介绍了研究的背景和意义,分析了服务管理理论、旅游服务质量评价、服务科学的国内外研究现状。在总结服务科学管理与工程(SSME)、服务创新相关理论及分析比较几种服务质量评价方法的基础上,基于SERVQUAL量表并结合松潘旅游景区实际,按照服务科学研究对象界定出当地旅游服务质量的影响指标并制定了旅游服务质量调查问卷,进行了实地调查。然后利用层次分析法确定各指标权重,通过IPA方法对松潘景区旅游服务质量进行了综合评价。为了促进景区服务质量的不断提高和可持续发展,本研究建立了旅游服务质量的创新改进模型,并基于微软SharePoint系统服务平台设计开发了旅游服务质量评价系统。